CRM چیست؟ معنی کامل سیستم CRM و برنامه های کاربردی

CRM چیست؟ معنی کامل سیستم CRM و برنامه های کاربردی

اگر در این صفحه هستید، ایدید: CRM چیست؟ ابتدا، CRM مخفف چیست؟ پاسخ این است: مدیریت ارتباط با مشتری.

با این حال، آیا این به معنای CRM است؟ خوب، مطمئناً چیزهای بیشتری برای گفتن در مورد این موضوع وجود دارد، از این رو شرح و مثال های مرتبطی که در اینجا ارائه می شود تا به شما کمک کند CRM را انتخاب کنید که برای نیازهای شما، چه در سطح شخصی، چه در سطح. کسب و کار کوچک، چه در سطح سازمانی، بهترین کارایی را داشته باشید.

حامیان CRM ویژه برای کسب و کار شما من

CRM چیست؟ تعریف CRM ما

مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟ برای بیان مفهوم پایه CRM، مخفف CRM مخفف مدیریت ارتباط با مشتری است، اما برای ارائه تعریف عمیق تر CRM، می توانیم موارد زیر را بیان کنیم: CRM برنامه ای است برای کمک به مدیریت اطلاعات تماس شما. هنوز کافی نیست؟ منصفانه است، پس بیایید این را اضافه کنیم: CRM ها مجموعه ای از ابزارهای مدیریتی هستند که به شما کمک می کنند مشتریان بالقوه را پیدا کنید، مشتریان جدیدی را به دست آورید، نیازهای فعلی مشتری خود را در طول سفر مشتری برآورده کنید و سطوح بالایی از حفظ مشتری را حفظ کنید.

حقیقت این است که لیست واقعی مزایای CRM فوق العاده طولانی است. آنها را می توان به چندین نوع CRM از جمله عملیاتی، تحلیلی و مشارکتی تقسیم کرد. CRM ها ابزارهای همه کاره ای هستند که برای همه چیز از تلاش های بازاریابی گرفته تا دستیاران فروش و پشتیبانی مشتری ساخته شده اند.

بنابراین سیستم CRM چیست؟

تعریف سیستم های CRM کاری است که بسیاری از کارشناسان و متخصصان آنلاین همیشه انجام می دهند. به این دلیل که داشتن درک کامل از بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای انتخاب بهترین اپلیکیشن و اجرای کسب و کارتان بر روی آن بسیار مهم است. اما این مقاله بیش از یک برداشت دیگر از موضوع داغ معنای سیستم CRM است.

اول از همه، خوب است بدانید که بیشتر CRM ها همان چیزی هستند که ما آن را CRM ابری یا سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری آنلاین می نامیم. این بدان معنی است که سیستم و تمام داده های مشتری شما در سرورهای CRM SaaS که استفاده می کنید ذخیره می شود. با این حال، برخی دیگر از CRM ها در محل میزبانی می شوند. وقتی در مورد CRM داخلی صحبت می کنیم، منظور ما این است که شما همه داده ها و CRM را روی سرورهای خود میزبانی می کنید. انتخاب CRM مناسب، چه در فضای ابری و چه در محل، یک تصمیم مهم است.

علاوه بر این، بهترین CRM ها نه تنها وب SaaS یا برنامه های دسکتاپ هستند، بلکه CRM موبایل نیز وجود دارد . ما فقط در مورد این نیست که به نمایندگان فروش اجازه دهیم از آن برای برقراری تماس های تلفنی استفاده کنند (اگرچه CRM ها نیز می توانند این کار را انجام دهند)، بلکه در هر زمان و هر مکان به داده های CRM خود دسترسی کامل دارید.

نکته کوچکی که باید به آن توجه داشت این است که برخی از سیستم های CRM CRM منبع باز هستند . این بدان معناست که سازنده CRM به کاربران حق استفاده و اصلاح نرم افزار و کد منبع آن را می دهد.

در نهایت، نرم افزار CRM گزینه های قیمت گذاری زیادی دارد. اغلب این یک مدیر فروش است که تصمیم می‌گیرد چه نوع بسته CRM برای تیم بهتر است و می‌داند که چه زمانی به بسته‌های برتر ارتقا دهد، زیرا نیازهای تیم فروش پیشرفته‌تر می‌شود. البته، پلتفرم های CRM رایگان زیادی نیز وجود دارد.

چه کسی به سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری نیاز دارد؟

پاسخ کوتاه؟ هر کسی که کار می کند می تواند از CRM بهره مند شود. پاسخ طولانی تر: هرکسی که فروش، تیم های بازاریابی، خدمات، پشتیبانی، یا راه اندازی یک استارتاپ، مدیریت یک گروه اجتماعی، سازمان غیرانتفاعی یا داوطلبانه، و تیم های تحریریه، آژانس های تبلیغاتی، و پروژه ها یا تولیدات هنری را انجام می دهد، می تواند از آن بهره مند شود.

کسب و کارهای مختلف از CRM استفاده می کنند، از عملیات مستقل و تجارت الکترونیک خانگی گرفته تا مشاغل کوچک، مشاغل متوسط ​​و شرکت های بزرگ در سطح سازمانی. همه می توانند از سازماندهی بهتر، مدیریت متمرکز وظایف، و هوش مصنوعی و ابزارهای اتوماسیون که با زمان و تلاش کمتر کار را سریعتر و بهتر می کنند، بهره مند شوند.

سیستم های CRM برای چه مواردی استفاده می شوند؟

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری چیزی فراتر از به دست آوردن مخاطبین جدید و فروش بیشتر است. این در مورد تعمیق وفاداری مشتری نیز هست. به‌طور دقیق‌تر، CRMها عموماً برای ساده‌سازی و بهبود تعاملات مشتری، فرآیند فروش و اجرای کمپین‌های بازاریابی طراحی شده‌اند. آنها این کار را با بهبود کارایی در سراسر گردش کار و خط لوله فروش - خودکار کردن وظایف و تجزیه و تحلیل داده ها انجام می دهند.

یک راه حل عالی CRM برای مدیریت نقاط تماس صوتی، چت و ایمیل تیم شما استفاده می شود. آنها سرنخ ها، نیازهای مشتری، پیشنهادات و تبدیل ها را در یک مکان ردیابی می کنند و به بهینه سازی وب سایت شما و اجرای کمپین های تبلیغاتی کمک می کنند. پیگیری همه این داده ها، اتوماسیون وظایف را به یکی از مهم ترین مزایای ارائه شده توسط CRM های امروزی تبدیل می کند. با اجازه دادن به یادگیری ماشینی و تجزیه و تحلیل انجام برخی از کارهای سنگین، در زمان صرفه جویی می کنید و خود را از فرسودگی در انجام کارهای آزاردهنده شناختی یا فعالیت های کم مغز محافظت می کنید.

قبل از حرکت، باید یک نکته در مورد پیاده سازی CRM خود بگوییم. پیاده سازی CRM قطعا با گذشت زمان آسان تر شده است، اما هنوز هم نباید این فرآیند را زیاد دست کم گرفت. برای کسب اطلاعات بیشتر، بررسی ما در مورد پیاده سازی CRM را بررسی کنید . اکنون، بیایید نگاهی به آنچه که CRM انجام می دهد، از شبکه، مدیریت سرنخ گرفته تا پیگیری های پس از فروش بیندازیم.

هدف برنامه ها و پلتفرم های تجاری CRM

در نهایت، بیایید با این سوال روبرو شویم: CRM چه کاری انجام می دهد؟ همانطور که خواهیم دید، انواع مختلفی از CRM در تجارت وجود دارد ، از عملیاتی گرفته تا تحلیلی و مشارکتی. CRMها را نیز می توان توسط سه بخش بزرگ تقسیم کرد: CRM بازاریابی، CRM فروش و CRM خدمات . اگرچه بهترین پلتفرم‌های CRM همه چیز را مدیریت می‌کنند، یا حداقل، با سایر SaaS ادغام می‌شوند تا تمام نیازهای تجاری شما را برآورده کنند.

CRM عملیاتی

اولین نوع نرم افزار CRM که می توان در مورد آن صحبت کرد یکی از مهمترین آنها است: CRM عملیاتی. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی رایج ترین نرم افزار است. حقیقت را بگوییم، "عملیاتی" واقعاً یک اصطلاح فراگیر است، و تفاوت های زیادی بین CRM ها در این دسته وجود دارد.

بنابراین، تمرکز برنامه های CRM در این زمینه چیست؟ به طور کلی، این فقط به معنای نرم افزاری است که بر ساده سازی تعاملات مشتری با فروش، بازاریابی و اتوماسیون خدمات تمرکز دارد. ایده این است که سرنخ تولید کنید، سپس آنها را به مشتریان و مخاطبین تبدیل کنید و مطمئن شوید که حتی پس از فروش نیز خوشحال می مانند.

نمونه هایی از یک پلت فرم CRM عملیاتی

در اینجا ما لیستی از چند نمونه از راه حل های CRM عملیاتی را ارائه می دهیم. این برنامه‌ها معمولاً CRMهای استانداردی هستند که فرآیند کسب و کار را با داده‌های مشتری که CRM بهینه‌سازی می‌کند، ساده می‌کنند.

نیروی فروش

Salesforce دارای یک CRM با بسیاری از ویژگی‌های قدرتمند است که شامل مجموعه عملیاتی کامل از پیش‌بینی فروش، گزارش‌دهی، خودکارسازی وظایف، و جمع‌آوری و مستندسازی سرنخ‌های فروش است. این پلتفرم که برای تنظیم دقیق عملیات روزانه و کاهش تلاش و هزینه ها تنظیم شده است، بهبودهای تکراری را برای همه نیازهای کسب و کار شما ارائه می دهد.

هوش مصنوعی و تجزیه و تحلیل انیشتین داده ها را با توجه به عملیات تجاری خاص شما پیش بینی و تفسیر می کنند. پلتفرم جدید لایتنینگ بسیار سریع است و رابط کاربری مبتنی بر کامپوننت، با کشیدن و رها کردن، سفارشی‌سازی را تا حد بیرونی می‌برد. Salesforce یک سیستم مدیریت مشتری عملیاتی کامل است.

پروانه

Propeller CRM مانند یک Gmail CRM است که به شما امکان می دهد یک CRM عملیاتی را با ادغام Gmail در صندوق ورودی خود قرار دهید (در قالب یک برنامه افزودنی Chrome).

این برای مدیریت عملیات روزانه، خودکارسازی بازاریابی، مدیریت قیف فروش شما ساخته شده است - درست مانند کاری که یک CRM عملیاتی خوب باید انجام دهد. از نظر مشارکتی، ویژگی‌های مبتنی بر تیم پلتفرم گسترده و سرشار هستند و شامل نمای کلی از فعالیت‌های فروش شما، پیگیری وظایف و فرآیندها، و تخصیص پیگیری‌ها می‌شود. ادغام Zapier Propeller را به بیش از 1000 برنامه مفید دیگر متصل می کند. یک REST API تمام عیار به شما امکان می دهد فوراً داده ها را به هر کجا که باید برود ارسال کنید.

CRM آزار دهنده کمتر

CRM کمتر آزاردهنده (یا LACRM) شرکت های کوچکی را هدف قرار می دهد که در اجرای CRM عملیاتی با مشکل مواجه شده اند. در نتیجه، آنها ویژگی های اساسی را با قیمت پایین تنها با کوچکترین منحنی های یادگیری ارائه می کنند.

رابط کاربری این نرم افزار حداقل و کاربردی است و جایی برای مزخرفات ندارد. تمام ویژگی‌های ردیابی سرنخ، ابزارهای همکاری و یادآوری پیگیری که به آنها نیاز دارید و همچنین گزارش‌های اولیه وجود دارد. در بررسی CRM کمتر آزاردهنده، کمی بیشتر در مورد ویژگی‌های CRM برنامه دریافت کرده‌ایم .

CRM تحلیلی

وقتی صحبت از تجزیه و تحلیل اطلاعات مشتری و سایر داده های CRM می شود، مزایای CRM زیادی وجود دارد . CRM ها می توانند کمپین های بازاریابی شما را با تجزیه و تحلیل قدرتمند و ابزارهای مشترک برای دیده شدن در تیم شما بهبود بخشند. ابزارهای تحلیلی می‌توانند الگوهای معناداری برای بینش‌های عملی بیابند و به شما امکان می‌دهند تبلیغات مؤثر و هدفمند را از طریق اتوماسیون بازاریابی اجرا کنید.

ابزارهای CRM تحلیلی می‌توانند به تبدیل یک سرنخ به مشتری، پیش‌بینی عادات خرید و تعیین میزان احتمال خرید مجدد کالا توسط شخص کمک کنند. این می تواند برای تصمیمات بازاریابی آینده و پیش بینی مالی بسیار ارزشمند باشد. همچنین فرصت‌هایی را که در غیر این صورت متوجه آن نمی‌شدید، به‌دست خواهید آورد. این می تواند بازاریابی، استراتژی و بهبود پیش بینی فروش شما را تحت تاثیر قرار دهد و بهبود بخشد.

تجزیه و تحلیل فرآیندهای بازاریابی را تغذیه می کند، با اتوماسیون بازاریابی کار را برای تیم فروش شما کاهش می دهد، به شما کمک می کند مشتریان را حفظ کنید و فروش را افزایش دهید. با پشتیبانی از داده ها، عملیات کسب و کار شما به سمت بهترین عمل هدایت می شود. CRM شما به‌طور خودکار داده‌ها و معیارها را به‌روزرسانی می‌کند و اطمینان حاصل می‌کند که پرتره کامل و قابل اعتمادی از کسب‌وکارتان دارید. ابزارهای تحلیلی می‌توانند بینش‌هایی را در مورد رابط کاربری شما ارائه دهند و به شما کمک کنند تا تجربه مشتری را بهبود ببخشید و نتیجه شما را افزایش دهید.

نمونه هایی از یک برنامه CRM تحلیلی

این لیست مختصر از نرم افزار CRM تحلیلی هنوز کامل نیست. چیزی که مطمئن است این است که هر یک از این CRM ها مزیت داده بلادرنگ را در همه چیز از چرخه فروش اولیه تا رضایت طولانی مدت مشتری به شما می دهد.

HubSpot

CRM Hubspot (رایگان برای حداکثر 2 نفر) معیارهای تجزیه و تحلیل و گزارش را در داشبورد خود ادغام می کند. در همین حال، مرکز بازاریابی همه کاره HubSpot این ویژگی ها را با تجزیه و تحلیل های بازاریابی پیشرفته به طور قابل توجهی تقویت می کند. HubSpot Marketing Hub برای کمک به بهبود همه جنبه‌های قیف بازاریابی، از کسب سرنخ تا معامله برنده، طراحی شده است.

داشبورد تجزیه و تحلیل بازاریابی با ترال کردن داده ها از پایگاه های داده شخص ثالث و CRM شما برای یافتن و تفسیر معیارهای کلیدی و تولید گزارش کار می کند. روندها را در طول زمان ردیابی کنید، خواه این داده های کل شرکت باشد یا سابقه تماس های فردی. ابزارهای تجزیه و تحلیل وب سایت به شما این امکان را می دهد تا تفسیر کنید که کدام معیارها باعث هدایت ترافیک و کمپین های بازاریابی مستقیم می شوند. بررسی HubSpot ما اطلاعات مفید بیشتری را پوشش می دهد.

Zoho Analytics

Zoho همچنین یک ابزار اختصاصی برای تجزیه و تحلیل ارائه می دهد. Zoho Analytics (غافلگیری، غافلگیری) نامیده می شود و برای ادغام یکپارچه با Zoho CRM طراحی شده است. این ابزار به شما امکان می‌دهد اطلاعات را از طیف گسترده‌ای از منابع مانند برنامه‌ها، فضای ذخیره‌سازی ابری، فیدهای وب و پایگاه‌های داده جمع‌آوری کنید، که سپس می‌توانید آن‌ها را به گزارش‌های پویا در قیف‌های فروش برای برد/باخت و موارد دیگر تبدیل کنید.

Zoho یک نسخه رایگان از Analytics را برای حداکثر 2 نفر با محدودیت‌های بسیار ارائه می‌کند، مانند محدودیت کم در تعداد ردیف داده‌ای که می‌توانید ذخیره کنید (فقط 10000) و ادغام برنامه‌های کمی. اگر می خواهید بیشتر بدانید، به این بررسی Zoho مراجعه کنید ، که تجزیه و تحلیل و همچنین سایر ابزارهای CRM برای بازاریابی، فرآیند فروش و ویژگی های تحلیلی را برای درک بهتر رفتار مشتری پوشش می دهد.

Creatio

Creatio یک CRM است که به شما امکان می دهد اتوماسیون های تجاری را بدون دانستن نحوه کدنویسی راه اندازی کنید. در Creatio ویژگی هایی برای فروش و بازاریابی گنجانده شده است و ابزارهای خوب زیادی برای تجزیه و تحلیل و گزارش وجود دارد.

مجموعه ابزارهای بازاریابی Creatio شامل مدیریت فرآیند کسب و کار است. این برای راه اندازی اتوماسیون عالی است. نظارت و تجزیه و تحلیل مناسبی را برای این گردش کار به شما می دهد. بخش فروش Creatio به شما تجزیه و تحلیل برای پایگاه داده مشتریان شما می دهد. مجموعه‌ای از داده‌های مشتری را جمع‌آوری می‌کند تا به شما ایده بهتری درباره نحوه تماس با آنها از طریق قیف فروش بدهد و مشتریان با اولویت بالا را به شما نشان می‌دهد. بررسی Creatio ما توضیحات بیشتری دارد.

CRM مشارکتی

بعدی CRM مشارکتی است. این یک ابزار دیجیتال متمرکز بر بهبود تجربه مشتری است. مدیریت مشارکتی ارتباط با مشتری با دادن اطلاعات بهتر به کل تیم شما در مورد تمام مخاطبین شما، از جمله ارتباطات و سایر تاریخچه های تعامل، این کار را انجام می دهد. با ساده‌سازی اشتراک‌گذاری داده‌های CRM، همکاری حتی در میان نیروهای کار از راه دور کارآمدتر است. ردیابی و به اشتراک گذاری داده های مشتری به همه اجازه می دهد در یک صفحه باشند. این برای حفظ یک تجربه مشتری چند کاناله یکپارچه در حین اجرای عملیات روزانه خود بسیار مفید است.

مدیریت مشارکتی ارتباط با مشتری همچنین ادغام با سایر برنامه‌ها را ارائه می‌دهد و تضمین می‌کند که می‌توانید اطلاعات را از کانال‌های مختلف جمع‌آوری کنید و به آرامی بین آنها حرکت کنید. همچنین به عنوان یک CRM اجتماعی عمل می‌کند و به شما امکان می‌دهد روی تمام نمایه‌های خود از رابط‌های تکی کار کنید. با اشتراک‌گذاری اطلاعات و پیوند دادن فعالیت‌های خود در سایت‌های رسانه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام یا لینکدین، پیام‌رسانی فوری، ایمیل، و کم و بیش هر چیز دیگری در زیر نور خورشید، بهره‌وری و دیده شدن را به دست می‌آورید.

نمونه هایی از پلتفرم CRM مشارکتی

بسیاری از استراتژی های CRM از ارائه دهندگان مختلف شامل ویژگی های همکاری هستند. در واقع، هر CRM خوب به هم تیمی ها کمک می کند تا وظایف را هماهنگ کنند و مدیران بر پروژه ها نظارت کنند. این فهرست به دور از جامعیت است.

SugarCRM

SugarCRM یک CRM بسیار قابل تنظیم برای مدیریت مشتریان و سرنخ ها، و همگام سازی تیم فروش شما با تیم های بازاریابی و پشتیبانی شما است. ارزش اصلی این پلت فرم در پالایش و شخصی سازی چرخه فروش و خط لوله فروش شما است. داشبوردهای قابل تغییر و بهره وری و ابزارهای مشارکتی، جمع کردن شخصیت های تیم شما را در یک سیستم منسجم و مناسب آسان تر می کند.

مرحله فروش SugarCRM فرصت‌ها را از «پیشنهاد» تا «پیشنهاد» تا «معامله برنده» ردیابی می‌کند و احتمال موفقیت را برای هر مرحله تعیین می‌کند. این برای پیش بینی فروش بسیار مفید است. ابزارهای توسعه پلتفرم به شما امکان می‌دهند برنامه‌های سفارشی را برای نیازهای فروش گسسته خود بسازید. یک رابط ماژولار تمیز و با کشیدن و رها کردن به شما امکان می دهد بسیاری از کارهای «توسعه دهنده» مانند تنظیم ویژگی ها و فیلدها را بدون دانستن خط کد انجام دهید. در این بررسی SugarCRM بیشتر بخوانید .

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 مجموعه ای کامل از ابزارها برای تمام نیازهای کسب و کار شما با اکوسیستم محاسبات ابری Microsoft Azure است. دارای پنج بسته از نوع CRM است: فروش، خدمات مشتری، خدمات میدانی، اتوماسیون خدمات پروژه و بازاریابی. برای هر ماژول، چندین افزونه دریافت می کنید که می توانید خریداری کنید.

برای ویژگی های CRM مشارکتی، طرح فروش حرفه ای یا سازمانی یا طرح حرفه ای خدمات مشتری یا سازمانی ایده آل هستند. هر دو پلتفرم شما را به ویژگی‌های کار مشترک اتوماسیون نیروی فروش و بهره‌وری Office 365 می‌رسانند. همه چیز با همه محصولات موجود در اکوسیستم مایکروسافت ادغام می شود و قدرت همکاری را بیشتر می کند.

فلز مس

مس می تواند یک CRM مشترک خوب باشد. این با ایجاد رابطه به عنوان اولین اصل طراحی شده است. مس برای گسترش همکاری ساخته شده است که قراردادها را بسته و نویدبخش افزایش کار گروهی است. مس نقاط تماس مشتری را ردیابی می کند تا شما دید کلی خوبی از تعاملات هم تیمی های خود داشته باشید. همچنین با ایجاد تعامل مستقیم بین اعضای تیم، صورتحساب‌های مدیریت را کاهش می‌دهد.

در اینجا می توانید بررسی مس را بررسی کنید . این اطلاعات بیشتر در مورد این CRM مشارکتی عالی را پوشش می دهد . در حالی که خواهید دید که مس تاکید ویژه ای بر کار با برنامه های Google دارد، به ویژه به عنوان راهی برای جایگزینی صفحات گسترده، ممکن است در مورد ابزارهای دیگری برای مدیریت تماس، ردیابی معاملات در طول چرخه عمر مشتری و امتیازدهی سرنخ نیز بیاموزید.

CRM بازاریابی و مدیریت کمپین

بازاریابی چالش‌های منحصر به فردی دارد و نقش «خط مقدم» منحصر به فردی را در کسب‌وکار شما ایفا می‌کند. راه‌اندازی CRM بازاریابی می‌تواند به این امر کمک کند. هر CRM مدیریت ارتباط با مشتری خوب بر اساس اصل تجارت بهتر از طریق ارتباطات همپوشانی و همچنین متمرکز کردن وظایف و داده ها ساخته شده است. در این روحیه، یک CRM متمرکز بر بازاریابی، با ادغام همزیستی آن با فروش، کمک زیادی به بازاریابی ارائه می‌کند و به شما امکان می‌دهد کمپین‌ها را به طور مؤثرتری اجرا کنید، سرنخ‌های بیشتری کسب کنید و معاملات بیشتری را ببندید.

برخی از ابزارهای اساسی CRM بازاریابی شامل مواردی مانند کمپین های بازاریابی ایمیلی هستند که گاهی اوقات می توانند اولین نقاط تماس را در کشف فرصت های فروش جدید ایجاد کنند. یک CRM بازاریابی می‌تواند سرنخ‌ها را به دسته‌های مختلفی تقسیم کند، بر اساس مدت زمانی که در وب‌سایت شما سپری کرده‌اند، روی چه لینک‌هایی کلیک کرده‌اند، و چه نوع اطلاعات شخصی را در یک فرم به اشتراک گذاشته‌اند. بخش‌بندی بازاریابی به شما این امکان را می‌دهد که کمپین‌های جداگانه‌ای برای جمعیت‌شناسی جداگانه بسازید، و برند خود را تا زمانی که سرنخ آماده فعال شدن شود، «در بالای ذهن» نگه دارید.

نمونه هایی از پلتفرم CRM مشارکتی

فروشندگان CRM بازاریابی بسیار زیاد هستند و اکثر بهترین CRM ها شامل برخی از ابزارهای بازاریابی مانند کمپین های ایمیل و اتوماسیون بازاریابی هستند. این لیست فقط نوک کوه یخ است.

eCRM را چکه کنید

Drip eCRM برای پشتیبانی از مشاغل آنلاین ساخته شده است و کار بسیار خوبی در ردیابی KPIهای تجارت الکترونیک انجام می دهد. این به طور خاص برای کمک به عملیات های کوچکتر طراحی شده است تا از سایه شرکت های بزرگ و الگوریتم های شخصی آنها خارج شوند و به آنها کمک کند تا روابط صمیمی و هوشمندانه تری با مشتری ایجاد کنند. همانطور که از نام آن مشخص است، در کمپین های بازاریابی قطره ای تخصص دارد.

Drip توزیع زمان انتشار مطالب بازاریابی را از طریق ایمیل، پیام متنی، تبلیغات فیس بوک و صفحات فرود شخصی و وب سایت ها انجام می دهد. این پلتفرم از اتوماسیون بازاریابی استفاده می کند تا مشخص کند که آیا فردی مشتری بالقوه، مشتری یا کاربر پیشرفته است یا خیر، سپس استراتژی را در جهت درست هدایت می کند. ویژگی‌های امتیازدهی و ردیابی سرنخ به شما کمک می‌کند تا از قصد خرید و رویدادهای منحصربه‌فرد مطلع باشید.

Keap

Keap اطلاعات مشتری را در یک منطقه سازماندهی می کند تا بازاریابی را شخصی کند و گردش کار را تقویت کند. این یکی از بهترین CRM کسب و کارهای کوچک است که دارای ویژگی هایی است که برای اجرای کمپین ها با اتوماسیون بازاریابی پیشرفته ساخته شده است. در صورت رعایت معیارهای خاص، می‌توانید از محرک‌ها برای خودکارسازی وظایف استفاده کنید. داده‌های کمپین‌ها، گردش‌های کاری و ردیابی از طریق نظارت هم‌زمان، آمار تجسمی و تحلیل‌های عمیق قابل درک می‌شوند.

ویژگی‌های ردیابی، سرنخ‌ها را در بخش‌های مختلف جمع‌آوری می‌کنند، که هر یک از آنها «تکان‌های» شخصی‌سازی شده برای بستن معاملات بیشتر دریافت می‌کنند، در حالی که جریان‌های کاری وظایف را بر اساس محرک‌ها خودکار می‌کنند. داده های کمپین ها، ردیابی و گردش کار از طریق گزارش های آماری قابل درک می شوند. ویرایش بصری به شما امکان می‌دهد کمپین‌های ایمیل بسازید و صفحات فرود و قالب‌های آماده در بازار آن‌ها در دسترس هستند، اگر زمان زیادی ندارید.

Mailchimp

چیزی که به عنوان یک اشتراک ایمیل SaaS شروع شد، اکنون یک CRM کامل با ابزارهای بازاریابی فراوان است. Mailchimp یک پیشگام در زمینه پایگاه داده های ایمیل و ارسال ایمیل انفجاری خودکار است. ابزارهای طراحی ساده آنها به شما امکان می دهد کمپین های بازاریابی ایمیلی ایجاد کنید و پیام هایی را برای دسترسی به افراد در کانال های رسانه های اجتماعی تنظیم کنید.

Mailchimp فهرست بلندبالایی از ویژگی‌های اتوماسیون را ارائه می‌کند و به شما امکان می‌دهد ایمیل‌های خودکاری را تنظیم کنید که توسط رویدادهایی مانند ثبت‌نام‌های جدید، خریدها یا یادآوری‌های سبد خرید انجام می‌شوند. از نظر ادغام، Mailchimp مجموعه گسترده ای از خدمات آماده ادغام را ارائه می دهد و به راحتی با CRM هایی مانند Salesforce، Insightly و سایت های رسانه های اجتماعی مانند LinkedIn ترکیب می شود.

تاریخچه CRM

روند "Uberization" مانند یک موج جزر و مدی به بازار CRM ضربه زده است. توسعه‌دهندگان با ارائه نرم‌افزار با رابط کاربری دوستانه و زبان طراحی جذاب به کاربر وارد شده‌اند. سادگی و استفاده کم اصطکاک اکنون استاندارد است.

همیشه اینطور نبود. تاریخچه CRM به دوران حباب دات کام برمی گردد. برای مثال، اولین نسخه نرم‌افزار قدیمی SAP CRM، در هزاره سال صفر، با نام مستعار در سال 2000 منتشر شد. در آن زمان، همه CRM ها منحنی یادگیری بزرگی داشتند و نیاز به بازنگری کامل جریان کار داشتند. ابتدا باید تمرین کنید سپس باید تمام مخاطبین خود را روی یک ابر اختصاصی وارد کنید و وارد کردن داده را قطع کنید.

اوضاع امروز بسیار متفاوت به نظر می رسد. یک کسب و کار کوچک اکنون می تواند فرآیندهای CRM را با کمترین دردسر و بدون استخدام توسعه دهندگان پیاده سازی کند. CRM های مبتنی بر ابر استاندارد شده اند. فضای ذخیره‌سازی ابری، ورود خودکار داده‌ها و عملکرد چند پلتفرمی وب/موبایل، تجربه کاربر (بدون ذکر تجربه مشتری) را به طرز چشمگیری بهبود بخشیده است. قیمت ها نیز کاهش یافته است، با برنامه های حرفه ای و سازمانی رایگان، منبع باز و مقرون به صرفه که در سراسر بازار موجود است.

ارائه دهندگان قدیمی مانند Oracle، Microsoft Dynamics و Salesforce همگام با روندها پیش رفته اند و همچنان سهم های جدی بازار را در اختیار دارند. اما همانطور که نشان داده‌ایم، گروه‌های متنوع و فزاینده‌ای از پلتفرم‌های موج جدید پدید آمده‌اند تا آنها را به چالش بکشند.

نکات کلیدی در راه حل های مدیریت ارتباط با مشتری

این ما را به پایان تجزیه جامع سیستم مدیریت CRM می رساند. ما در مورد ویژگی‌های اساسی نرم‌افزار CRM صحبت کرده‌ایم و بسیاری از قابلیت‌های CRM را که در میان فروشندگان CRM ارائه می‌شود، بررسی کرده‌ایم. نکات کلیدی به سادگی این است: اینکه مدیریت ارتباط با مشتری یک تجارت جدی است، با بسیاری از راه حل های CRM که برای به دست آوردن جایگاهی مطلوب در بودجه کسب و کار شما تلاش می کنند. و در حالی که مفهوم CRM گسترده است، جزئیات نشان می دهد که یک ابزار CRM برای هر نوع فرآیند تجاری یا صنعتی وجود دارد. از جمله مال شما.

سوالات متداول

پایگاه داده CRM چیست؟

سیستم پایگاه داده CRM نرم افزار یا پلتفرمی است که ذخیره، مدیریت و بازیابی این داده های مشتری را تسهیل می کند. تعریف پایگاه داده CRM می گوید که داده های مختلفی مانند جزئیات تماس، تاریخچه خرید و ترجیحات را ذخیره و مدیریت می کند و به کسب و کارها اجازه می دهد بینش کسب کنند و تجارب مشتری را بهبود بخشند.

داده های CRM چیست؟

منظور از داده های CRM اطلاعات ذخیره شده در یک سیستم CRM است. این داده‌ها به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا درک عمیق‌تری از مشتریان خود به دست آورند و تلاش‌های بازاریابی، فروش و خدمات را شخصی‌سازی کنند. داده کاوی در CRM شامل استخراج بینش ها و الگوهای ارزشمند از داده های CRM است.

تاریخچه CRM

منبع