[ad_1]

“U.مردم مرغ صحبت کنید ، کاملا گوش کنید “این سخنان ارنست همینگوی می تواند یک اصل راهنمایی بسیار خوب برای بسیاری از مدیران باشد ، و همچنین جمله ای که Zeno از Sitium ، فیلسوف یونانی بیان کرد:” ما دو گوش و یک دهان داریم ، بنابراین باید بیشتر از آنچه می گوییم گوش دهیم. ” برای افرادی که دوست دارند گوش شوند.

برخی از شرکت ها از تکنیکی استفاده می کنند که به عنوان “حلقه گوش دادن” شناخته می شود ، در آن شرکت کنندگان تشویق می شوند که صریح و صادقانه در مورد مشکلاتی که با آنها روبرو هستند (مانند مشکلات با همکاران) صحبت کنند. در چنین دایره ای ، فقط یک نفر می تواند همزمان صحبت کند و هیچ وقفه ای وجود ندارد. مطالعه ای به نقل از بررسی تجاری هاروارد متوجه شد که کارمندانی که در یک حلقه شنوایی شرکت می کنند متعاقباً از اضطراب اجتماعی کمتری رنج می برند و نگرانی کمتری نسبت به مشاغل مرتبط با کار دارند.

گوش دادن برای کار حرفه ای ریچارد مولاندر ، 30 سال افسر پلیس انگلیس بسیار مهم بود. سرانجام ، او به یک مذاکره کننده گروگان تبدیل شد ، و با همه امور از مداخلات انتحاری گرفته تا آدم ربایی بین المللی سر و کار داشت. در پایان لباس ، او مربی اصلی واحد مذاکره گروگانگیری پلیس صوفیه بود.

هنگامی که او در سال 2007 ترک کرد ، متوجه شد که مهارت های او می تواند در دنیای تجارت استفاده شود. بنابراین او شرکتی را تأسیس کرد به نام موسسه لیسنینگ. آقای مولندر گوش دادن را به عنوان “شناسایی ، انتخاب و تفسیر کلمات کلیدی که اطلاعات را به هوش تبدیل می کنند” توصیف کرد. این برای هرگونه ارتباط موثر بسیار مهم است.

بسیاری از مردم فکر می کنند که گوش دادن خوب سر تکان دادن یا برقراری ارتباط چشمی است. آقای مولندر می گوید ، اما این واقعاً گوش دادن نیست. شنونده خوب همیشه در جستجوی حقایق ، احساسات و نشانه های ارزش های گفتگو است. و وقتی نوبت به مذاکره می رسد ، مردم به دنبال نتیجه هستند. هدف از دادرسی این است که بدانیم طرف مقابل در تلاش است تا به چه چیزی دست یابد.

نکته مهم دیگری که باید به خاطر داشته باشید این است که وقتی صحبت می کنید ، گوش نمی دهید. آقای مولندر می گوید: “هر بار که نظر خود را به اشتراک می گذارید ، در مورد خود اطلاعات می دهید.” در مقابل ، یک شنونده خوب با سکوت ، برتری نسبت به همکار خود پیدا می کند.

مذاکره کنندگان گروگان معمولاً در تیم کار می کنند ، اما مذاکره کننده اصلی تنها کسی است که صحبت می کند. مولندر توضیح می دهد: “آنچه ما آموزش می دهیم این است كه نفر دوم تیم در واقع كلی حرف نمی زند ، زیرا اگر آنها مشغول اندیشیدن درباره سوال بعدی باشند ، آنها واقعاً گوش نمی كنند.”

اشتباهی که بسیاری از مردم مرتکب می شوند این است که به جای اجازه دادن به طرف مقابل ، زیاد سوال می کنند. تمرکز شنونده باید بر روی تحلیل باشد. اگر می خواهید شخصی را ترغیب به انجام کاری کنید ، باید بدانید که عقاید او چیست. اگر کسی ناراحت است ، باید وضعیت احساسی او را ارزیابی کنید.

البته شنونده باید هر از گاهی صحبت کند. یک روش این است که آنچه طرف مقابل به شما می گوید ارزیابی کنید و سپس با آنها بررسی کنید (“من فکر می کنم آنچه شما می خواهید X است”). این به طرف مقابل این احساس را می دهد که قابل درک هستند. آقای مولندر می گوید ، هدف اصلی ایجاد رابطه است تا فرد مقابل شما را دوست داشته و به شما اعتماد کند.

همه گیری به این معنی است که اکنون بیشتر تماس های تجاری از طریق تلفن یا آنلاین انجام می شود. چندین ملاقات شخصی ارزشمند برگزار می شود. برخی ممکن است فکر کنند که این کار گوش دادن را دشوارتر می کند. دشوارتر است که نشانه های ظریفی را که مردم در حالت های چهره و زبان بدن خود نشان می دهند ، نشان دهد.

اما آقای مولندر می گوید کارهای زیادی توسط زبان بدن انجام می شود. درک کسی اگر می توانید او را بشنوید اما او را نمی بینید بسیار آسان تر از آن است که ببنید اما نمی شنوید. او ترجیح می دهد از طریق تلفن مذاکره کند.

یکی دیگر از کلیدهای خوب گوش دادن توجه و پرهیز از حواس پرتی است. در عصر اطلاعات ، تمرکز روی یک عنوان خبری ، یک ویدیوی TikTok یا آخرین خشم در توییتر خیلی آسان است. در مطالعه دیگری در بررسی تجاری هاروارد، شرکت کنندگان همراه با شنوندگان حواس پرت بیشتر از کسانی که مورد توجه کامل قرار گرفتند اضطراب بیشتری داشتند.

قفل کردن با کاهش فرصت های مکالمه گاه به گاه ، نیاز مدیران به گوش دادن به کارگران را افزایش می داد. آقای مولندر معتقد است که بسیاری از مردم از انزوای خود ناامید شده اند که این امر می تواند منجر به استرس و عصبانیت شود. وی معتقد است ممکن است فرصتی برای کمک به مدیران وجود داشته باشد تا بتوانند به طور موثرتری گوش دهند تا آنها رفاه کارمندان را بهبود بخشند. پس از یک سال انزوا ، بسیاری از کارگران احتمالاً دوست دارند این فرصت برایشان شنیده شود.

این مقاله در بخش تجارت چاپ چاپ تحت عنوان “بشنو ، بشنو” ظاهر شد

از این محتوا استفاده مجدد کنیدپروژه اعتماد

[ad_2]

منبع: bazarche021.ir