[ad_1]

مارزیابی دقیق است یک محیط صمیمی برای به اشتراک گذاشتن دیدگاه ها و حالات شخصی. این زمزمه کوکتل هایی به شکل دیجیتالی است که توسط یکی از کاربران واتس اپ ، سرویس متعلق به فیس بوک بیان شده است. اکنون برخی از بزرگترین مارک های جهان در حال ورود به این قلمرو شخصی هستند. با درک محدودیت های کانال های ارتباطی مرسوم مانند مراکز تماس و ایمیل ، شرکت ها از چند سال پیش شروع به استفاده از WhatsApp و برنامه خواهرانه آن فیس بوک مسنجر و همچنین iMessage اپل و برنامه های مستقل مانند Line کردند.

همه گیری همه این برنامه ها را فیلیپ ارائه داد. پیام ها در اینستاگرام ، برنامه اشتراک عکس در فیس بوک و مسنجر 40٪ افزایش یافته است. چهار پنجم وقت برای دستگاه های تلفن همراه در حال حاضر صرف برنامه های چت است. خاویر ماتا ، بنیانگذار Yalo ، استارتاپی که فناوری آن شرکت ها را به سیستم عامل های پیام رسان متصل می کند ، می گوید معمولاً می توان به شرکتها اعتماد کرد تا به جایی که مشتری هستند مراجعه کنند ، بنابراین پیام رسانی برای تجارت مهم است ، نه فقط آزمایش. روزگاری ، شرکت ها عمدتا از آنها برای خدمات رسانی به مشتریان استفاده می کردند. اکنون آنها می خواهند مردم را به خرید چیزها از طریق گپ وادار کنند ، همانطور که صدها میلیون چینی در WeChat ، متعلق به Tencent ، قدرتمندترین غول فناوری چین انجام می دهند.

از آنجا که بسیاری از سیستم عامل های پیام رسان رمزگذاری شده اند ، یافتن داده های معامله به سختی امکان پذیر است. اما رشد بدون شک در حال رخ دادن است. اکنون بیش از 1 میلیارد نفر از طریق چت بدون حساب کردن چین با تجارت ارتباط برقرار می کنند. روزانه 175 میلیون نفر به حسابهای تجاری WhatsApp خود پیامی ارسال می کنند (کانالهای WhatsApp ویژه شرکتها). مشتریان یالو شامل غول های کالاهای مصرفی مانند کوکاکولا ، نستله ، پپسی کو و یونیلور و همچنین والمارت بزرگترین خرده فروش جهان هستند. Apple Business Chat که در سال 2017 راه اندازی شد ، توسط Home Depot استفاده می شود خودتان آن را انجام دهید فروشگاه ها ، هتل های هیلتون و باربری ، برند مد. لیست فیس بوک شامل Sephora ، خرده فروش لوازم آرایشی و بهداشتی است IKEA، غول مبلمان. LVMH، به گفته جروین ون گلابک ، مدیر عامل شرکت ، یک مجتمع لوکس فرانسوی ، در حال آزمایش ارتباطات است سانتی متر.com ، یک پلت فرم معاملاتی مکالمه هلندی.

تجارت C در حال حاضر در آسیا و آمریکای لاتین تاسیس شده است ، جایی که دسترسی لکه دار به دستگاه های باند پهن و با کیفیت بالا باعث می شود تجارت الکترونیکی و برنامه های خاص شرکت برای بسیاری غیرقابل دسترسی باشد. اکنون مصرف کنندگان غربی شروع به درک سهولت ، سرعت ، شخصی سازی و سهولت ارسال پیام می کنند. به گفته امیل لیتواک ، رئیس ارتباطات تجاری در فیس بوک ، برای شرکت ها ، بازگشت سرمایه برای پیام رسانی بیشتر از مبادله مراکز تماس یا زنجیره های ایمیل است.

تقویت کننده های پیام تجاری می گویند تجارت c در یک یا دو دهه جایگزین تجارت الکترونیکی می شود. اما پیام ها به عنوان بهبود تجارت الکترونیکی و خواهر یا برادر “تجارت اجتماعی” (خرید در شبکه های اجتماعی) بهتر درک می شوند. بیشتر مکالمات پیام رسان بین شرکت های بزرگ و مصرف کنندگان با وب سایت های تجارت الکترونیکی شرکتی مجهز به دکمه کلیک برای ارسال پیام آغاز می شود. بسیاری از آنها از شبکه های اجتماعی شروع می کنند.

از برخی جهات ، تجارت c بازگشت به گذشته است. علاوه بر سفارشات پستی و ظاهر مدرن آنها ، خرید و تجارت آنلاین به گفتگوها برای هزاره ها اعتماد کرده است. هنوز هم پیام های تجاری عناصر جدیدی دارند. شخصی تر از آن است پیامک بازاریابی ، که خود در سالهای اخیر در آمریکا و اروپا موفق بوده است. پیام رسانی خودکار فراتر از ربات های اصلی چت است که از اواسط دهه 2010 وجود داشته است. هوش مصنوعی (هوش مصنوعی) همانطور که خریداران با دستیاران خرده فروشی خبره در اختیار داشتند ، در مبادلات بدون ساختار بهبود یافته است.

مارک لور ، که هدایت تلاش های دیجیتالی والمارت را بر عهده داشته است ، تاکنون می گوید ، بسیاری از پیام های تجاری مربوط به مردم است. در آینده ، او معتقد است هوش مصنوعی قادر به پاسخگویی به درخواستهای مبهم مشتری مانند “برای من یک اسباب بازی تولد یک کودک پنج ساله در اطراف آموزش علوم با حدود 40 دلار برای من باشد” ارائه می دهد و گزینه را انجام می دهد و معامله را در چند ثانیه انجام می دهد. و وقتی که هوش مصنوعی در گفتگوی طبیعی بهتر می شود ، زیرا پس از یادگیری از تعاملات انسانی به دست خواهد آمد ، پیام هایی از مشتری به تجارت ممکن است به نظر برسد ، اگر دقیقاً مانند JARVIS ، ساقی دیجیتال تونی استارک در کمیک های مارول نباشد ، به اندازه کافی نزدیک باشد.

تا آن زمان ، شرکت ها باید با ظرافت روی آن قدم بگذارند. رابرت بنت می گوید ، پر از خانواده و دوستان ، برنامه های چت فضاهای احساسی هستند. مدیر عامل از Rehab ، آژانسی که به برندها کمک می کند تا به صورت دیجیتال به مصرف کنندگان برسند. او می گوید ، پس از مبادله با مادرش ، شلوار چسبان یوگا را به شخصی بفروشید و ممکن است تجارت شما سریعتر از سابق پاک شود. اما به درستی درک کنید – یادآوری ملایم یک مراقبه شبانه از یک ارائه دهنده چای گیاهی را در نظر بگیرید – و جوایز آن خوشمزه به نظر می رسند.

این مقاله در برگه کسب و کار چاپ چاپ شده تحت عنوان “خطوط گفتگو” ظاهر شد

[ad_2]

منبع: bazarche021.ir